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Customer Account Manager Global On-Site Network (OSS-Netzwerk) (all genders)

in Ludwigsfelde near Berlin 

Code - MBS

Our positions are fundamentally permanent. The initial appointment will be for a fixed term of one year.

 

YOUR TASKS

Als Customer Account Manager (all genders) für das Globale On-Site Network sind Sie verantwortlich für die ganzheitliche Koordination und Betreuung von Field Service-Einsätzen (FS-Einsätzen) an Industriegasturbinen. Sie gewährleisten eine reibungslose Servicebereitstellung, Kundenzufriedenheit und kommerziellen Erfolg in einem dynamischen, internationalen Umfeld.

Operative Unterstützung

  • Eigenverantwortliche Betreuung von FS-Einsätzen vom Vertragsübergang bis zur Rechnungserstellung
  • Koordination von Planung, Vorbereitung, Durchführung und Abschluss von Serviceeinsätzen unter Nutzung des MSD-Tools (On-Site Link) & SAP
  • Schnittstellenmanagement mit Supervisors, Ingenieuren, Koordinatoren und Service Centern
  • Sicherstellung der Verfügbarkeit von Werkzeugen, Materialien und Personal in Zusammenarbeit mit der Logistik, dem laufenden Betrieb und dem On-Site-Service-Netzwerk (OSS-Netzwerk)
  • Überwachung des Servicefortschritts und proaktive Problemlösung während der Einsätze
  • Dokumentation und Abschluss der Serviceeinsätze in MSD und lokalen ERP-Systemen

Kundenbetreuung 

  • Hauptansprechpartner für Kunden während der FS-Einsätze
  • Regelmäßige Kommunikation und Updates an Kunden vor, während und nach den Serviceeinsätze
  • Erstellung und Verteilung von Serviceberichten und Statusmeldungen
  • Unterstützung bei Kundenbesuchen, Audits und technischen Reviews
  • Sicherstellung der Einhaltung von Kundenanforderungen (z. B. Reaktionszeiten, Servicequalität, Dokumentation)

Vertrags- und Unternehmensmanagement

  • Prüfung der vertraglichen Bedingungen und des Leistungsumfangs in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
  • Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Kostenschätzungen für FS/OSS-Einsätze
  • Überwachung der Kostenentwicklung und der Deckungsbeiträge während der Serviceausführung
  • Unterstützung bei der Rechnungsstellung und Abstimmung mit Finanz- und Controlling-Abteilungen
  • Nachverfolgung offener Punkte sowie Kundenkommunikation zu Zahlungen und Dokumentationen

Weitere Aufgaben

  • Teilnahme an Rufbereitschaft und Aircraft-on- Ground-Support (AOG- Support)
  • Aktive Mitwirkung in der globalen MBS-CAM-Community
  • Übernahme ähnlicher Aufgaben nach Anweisung des Vorgesetzten 
  • Unterstützung bei Change-Management-Aktivitäten im Rahmen der MBS-Integration

YOUR PROFILE

Ausbildung & berufliche Qualifikationen

  • Technischer oder kaufmännischer Hochschulabschluss in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachgebiet
  • Erfahrung im Servicegeschäft für Industrieanlagen, idealerweise im Bereich Gasturbinen oder Großmotoren
  • Kenntnisse in der Einsatzplanung oder ggf. im Projektmanagement
  • Vertrautheit mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und Tools wie Microsoft Dynamics
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2); weitere Sprachen sind von Vorteil
  • Grundverständnis von Vertrags- und Kostenmanagement

Fachliche Kompetenzen

  • Erfahrung in der Koordination internationaler Serviceeinsätze
  • Fähigkeit zur Analyse von Kosten, Margen und Leistungskennzahlen
  • Kenntnisse in Logistikprozessen, Materialbereitstellung und Personaleinsatzplanung
  • Fähigkeit zur Kommunikation über Schnittstellen hinweg - mit den Ingenieuren, dem Vertrieb, den Kunden und weiteren internen Abteilungen

    Soft Skills

    • Organisationstalent: Komplexe Einsätze strukturiert planen und steuern
    • Kommunikationsstärke: Souveräner Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
    • Kundenorientierung: Fokus auf Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit
    • Problemlösungskompetenz: Proaktiver Umgang mit Störungen oder Abweichungen während der Einsätze
    • Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit globalen Teams und aktive Mitgestaltung der Community
    • Belastbarkeit & Flexibilität: Auch kurzfristige Änderungen bewältigen; Bereitschaft zu Rufbereitschaft und AOG-Support
    • Eigenverantwortung: Selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude

      OUR OFFER

      • Attractive salaries in accordance with the IG Metall collective agreement, holiday and Christmas bonus and other special payments, profit share program and company pension scheme
      • Good Work-life-balance: 35- hours week, 30 days holiday and flexible working time models with flex time options, possibility to work remotely 
      • Extensive further training opportunities and individual development programs 
      • EGYM Wellpass and company sports groups
      • Mobility offerings like bike leasing, Deutschlandticket Job subsidy and discounted commuter and company busses as well as car leasing offerings 
      • E-charging stations and free parking spaces 
      • Financial relocation support for new hires 
      • Company restaurant with delicious and varied meals 
      • Great teamspirit and employee events

      We shape the future of aviation and bridge cultures and people. Our employees' diverse ideas, experiences and perspectives are essential to our success. As an employer, we are committed to promoting diversity and inclusion in the workplace.

      READY?

      Give your career a boost and send us your complete application. Please indicate your earliest possible start date and your salary requirement, and use our online application form, which you can access directly from this page.

      We look forward to getting to know you.

      Your Recruiter:

      Ms Isabell Tückmantel

      Isabell Tückmantel

       

       

       

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