IT Service Desk Mitarbeiter – Workplace & Clientsupport (all genders)

in Munich

Kennziffer - FIS 571-2026-07-10

Als IT Service Desk Mitarbeiter – Workplace & Clientsupport sind Sie Teil unseres IT-Teams und tragen maßgeblich zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer IT-Arbeitsplätze. Sie unterstützen unsere Anwender*innen in allen Belangen rund um Arbeitsplatzsysteme und tragen zur kontinuierlichen Optimierung unserer IT-Services bei. Seien Sie dabei und gestalten Sie die Zukunft eines DAX-Unternehmens mit!

Your Tasks:

Annahme von IT-Störungen und Service Anfragen über Telefon und Ticketsystem
Klassifikation, Priorisierung und Dokumentation von IT-Störungen und Service Anfragen
Bearbeitung von Anfragen und Störungen gemäß der Wissensdatenbank
Eigenständige Erfassung und Pflege von Lösungswegen in der Wissensdatenbank
Weiterleitung und Eskalation komplexer Fälle sowie Mitwirkung an Prozessoptimierung
2nd Level Client Support für Windows, Microsoft Office, Office-nahe Basisanwendungen (z.B. Acrobat Reader), Softwareverteilungslösung auf physischen und virtuellen Clients
Bereitstellung und Management virtueller Clients
Sicherstellung und Einhaltung von Compliance-Vorgaben insb. der BSI Grundschutzanforderungen und Geheimschutz im Rahmen des Systembetriebs
Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft

Your Profile:

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im IT Service Desk / 2nd Level Support, idealerweise im Bereich Workplace/Clientsupport
Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und gängigen Office-nahe Anwendungen
Erfahrung im Umgang mit hybriden IT Umgebungen
Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit sowie hohe Eigenverantwortung und Belastbarkeit
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Contact: Schur, Jana

Phone: 017611006719