Stellenaushang

IT Service Desk Mitarbeiter – Workplace & Clientsupport (all genders)

Reference - FIS 571-2026-07-10

Your Tasks:
 
  • Annahme von IT-Störungen und Service Anfragen über Telefon und Ticketsystem
  • Klassifikation, Priorisierung und Dokumentation von IT-Störungen und Service Anfragen
  • Bearbeitung von Anfragen und Störungen gemäß der Wissensdatenbank
  • Eigenständige Erfassung und Pflege von Lösungswegen in der Wissensdatenbank
  • Weiterleitung und Eskalation komplexer Fälle sowie Mitwirkung an Prozessoptimierung
  • 2nd Level Client Support für Windows, Microsoft Office, Office-nahe Basisanwendungen (z.B. Acrobat Reader), Softwareverteilungslösung auf physischen und virtuellen Clients
  • Bereitstellung und Management virtueller Clients
  • Sicherstellung und Einhaltung von Compliance-Vorgaben insb. der BSI Grundschutzanforderungen und Geheimschutz im Rahmen des Systembetriebs
  • Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft
 

Requirements:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im IT Service Desk / 2nd Level Support, idealerweise im Bereich Workplace/Clientsupport
  • Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und gängigen Office-nahe Anwendungen
  • Erfahrung im Umgang mit hybriden IT Umgebungen
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit sowie hohe Eigenverantwortung und Belastbarkeit
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

HR Contact Person:
Jana Schur, Recruiting
Tel.: 017611006719

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