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IT Service Desk Mitarbeiter – Workplace & Clientsupport (all genders)

​in Munich 

​​​​Code - FIS 571-2026-07-10

Als IT Service Desk Mitarbeiter – Workplace & Clientsupport sind Sie Teil unseres IT-Teams und tragen maßgeblich zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer IT-Arbeitsplätze. Sie unterstützen unsere Anwender*innen in allen Belangen rund um Arbeitsplatzsysteme und tragen zur kontinuierlichen Optimierung unserer IT-Services bei. Seien Sie dabei und gestalten Sie die Zukunft eines DAX-Unternehmens mit!

YOUR TASKS

  • Annahme von IT-Störungen und Service Anfragen über Telefon und Ticketsystem
  • Klassifikation, Priorisierung und Dokumentation von IT-Störungen und Service Anfragen
  • Bearbeitung von Anfragen und Störungen gemäß der Wissensdatenbank
  • Eigenständige Erfassung und Pflege von Lösungswegen in der Wissensdatenbank
  • Weiterleitung und Eskalation komplexer Fälle sowie Mitwirkung an Prozessoptimierung
  • 2nd Level Client Support für Windows, Microsoft Office, Office-nahe Basisanwendungen (z.B. Acrobat Reader), Softwareverteilungslösung auf physischen und virtuellen Clients
  • Bereitstellung und Management virtueller Clients
  • Sicherstellung und Einhaltung von Compliance-Vorgaben insb. der BSI Grundschutzanforderungen und Geheimschutz im Rahmen des Systembetriebs
  • Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft

YOUR PROFILE

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im IT Service Desk / 2nd Level Support, idealerweise im Bereich Workplace/Clientsupport
  • Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und gängigen Office-nahe Anwendungen
  • Erfahrung im Umgang mit hybriden IT Umgebungen
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit sowie hohe Eigenverantwortung und Belastbarkeit
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

OUR OFFER

  • Attractive salaries in accordance with the IG Metall collective agreement, holiday and Christmas bonus and other special payments, profit sharing program and company pension scheme
  • Good Work-life-balance: 35-hour week, 30 days holiday and flexible working time models with flex time options, possibility to work remotely
  • Extensive further training opportunities and individual development programs 
  • EGYM Wellpass and company sports groups 
  • Mobility offerings like bike leasing, Deutschlandticket Job subsidy, commuter and company busses as well as car leasing offerings 
  • E-charging stations and free parking spaces 
  • Financial relocation support for new hires 
  • Company restaurant and barista bar 
  • Great teamspirit and employee events

We shape the future of aviation and bridge cultures and people. Our employees' diverse ideas, experiences and perspectives are essential to our success. As an employer, we are committed to promoting diversity and inclusion in the workplace.

READY?

Give your career a boost and send us your complete application. Please indicate your earliest possible start date and your salary requirement, and use our online application form, which you can access directly from this page.

We look forward to getting to know you.

Your Recruiter:

Ms Jana Schur

Jana Schur

 

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