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Leiter Global IT Service Management (all genders)

​in Munich 

​​​​Code - FIS 571 2025

Um die globale Bereitstellung hochwertiger IT-Services sicherzustellen, die Leistungsfähigkeit kontinuierlich zu verbessern und eine reibungsloste Zusammenarbeit zwischen den Teams und den Nutzern zu fördern, suchen wir einen erfahrenen Leiter für das globale IT Service Management.

YOUR TASKS

  • Entwicklung und Implementierung einer globale IT-Service-Management Strategie.
  • Sicherstellung einer erstklassigen Servicequalität durch die Optimierung und Überwachung von Servicebasierten Prozessen wie Incident-, Problem und Change Management.
  • Verantwortlich für die globale Steuerung und Weiterentwicklung des Service Desks und Field Services, um eine hohe Anwenderzufriedenheit zu gewährleisten.
  • Übernahme der Eskalationsverantwortung bei kritischen IT Störungen, einschließlich der Entwicklung präventiver Maßnahmen zur Risikominimierung.
  • Überwachung und Optimierung von Kennzahlen wie SLA-Erfüllungsquote, First Contact Resolution und Ticket Handling Durchlaufzeit, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
  • Sicherstellung der Einhaltung der Service-Budgets und Optimierung der Kostenstruktur
  • Identifikation und Einführung neuer Technologien / Ansätze, die die Effizienz und Effektivität von Service Management Prozessen steigern.

YOUR PROFILE

  • Abgeschlossenes IT-technisches oder wirtschaftliches Studium oder eine ähnliche Fachrichtung
  • Mindestens 10 Jahre Erfahrung als globaler IT Service Management Verantwortlicher in einem internationalen Umfeld
  • Analytisches und konzeptionelles Denken sowie Selbstständigkeit und Eigeninitiative
  • Sicheres Auftreten sowie hervorragende Kommunikations- und Moderationsfähigkeit gegenüber Fachbereichen und IT-Spezialisten im globalen Kontext
  • Fundierte Kenntnisse in IT Service Management
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich Service Desk und Field Service
  • Mehrjährige Erfahrung im Aufbau von cross-funktionalen Communities
  • Nutzerzentrierte Denkweise und hohe empathische Fähigkeit
  • Starkes strategisches Stakeholder-Management und interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Prozess- und Lösungsorientierung
  • Kontinuierliches Lernen und Trendbewusstsein
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 

OUR OFFER

  • Attractive salaries in accordance with the IG Metall collective agreement, holiday and Christmas bonus and other special payments, profit sharing program and company pension scheme
  • Good Work-life-balance: 35-hour week, 30 days holiday and flexible working time models with flex time options, possibility to work remotely
  • Extensive further training opportunities and individual development programs 
  • EGYM Wellpass and company sports groups 
  • Mobility offerings like bike leasing, Deutschlandticket Job subsidy, commuter and company busses as well as car leasing offerings 
  • E-charging stations and free parking spaces 
  • Financial relocation support for new hires 
  • Company restaurant and barista bar 
  • Great teamspirit and employee events

We shape the future of aviation and bridge cultures and people. Our employees' diverse ideas, experiences and perspectives are essential to our success. As an employer, we are committed to promoting diversity and inclusion in the workplace.

READY?

Give your career a boost and send us your complete application. Please indicate your earliest possible start date and your salary requirement, and use our online application form, which you can access directly from this page.

We look forward to getting to know you.

Your Recruiter:

Jana Schur

Tel.: 017611006719

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