#UPLIFTYOURFUTURE

Wir sind über 13.000. An 19 Standorten weltweit. Jedes dritte Flugzeug fliegt mit unserer Technologie.
Immer effizienter, leiser, nachhaltiger. Wir gestalten die Zukunft der Luftfahrt. Was wir noch brauchen? Sie.

Werden Sie Teil unseres engagierten Teams als

Customer Account Manager Global On-Site Network (OSS-Netzwerk) (all genders)

in Ludwigsfelde bei Berlin 

Kennziffer - MBS

Unsere Stellen sind vom Grundsatz her unbefristet, jedoch erfolgt die Besetzung zunächst befristet für ein Jahr.

STARKE AUFGABEN

Als Customer Account Manager (all genders) für das Globale On-Site Network sind Sie verantwortlich für die ganzheitliche Koordination und Betreuung von Field Service-Einsätzen (FS-Einsätzen) an Industriegasturbinen. Sie gewährleisten eine reibungslose Servicebereitstellung, Kundenzufriedenheit und kommerziellen Erfolg in einem dynamischen, internationalen Umfeld.

Operative Unterstützung

  • Eigenverantwortliche Betreuung von FS-Einsätzen vom Vertragsübergang bis zur Rechnungserstellung
  • Koordination von Planung, Vorbereitung, Durchführung und Abschluss von Serviceeinsätzen unter Nutzung des MSD-Tools (On-Site Link) & SAP
  • Schnittstellenmanagement mit Supervisors, Ingenieuren, Koordinatoren und Service Centern
  • Sicherstellung der Verfügbarkeit von Werkzeugen, Materialien und Personal in Zusammenarbeit mit der Logistik, dem laufenden Betrieb und dem On-Site-Service-Netzwerk (OSS-Netzwerk)
  • Überwachung des Servicefortschritts und proaktive Problemlösung während der Einsätze
  • Dokumentation und Abschluss der Serviceeinsätze in MSD und lokalen ERP-Systemen

Kundenbetreuung 

  • Hauptansprechpartner für Kunden während der FS-Einsätze
  • Regelmäßige Kommunikation und Updates an Kunden vor, während und nach den Serviceeinsätze
  • Erstellung und Verteilung von Serviceberichten und Statusmeldungen
  • Unterstützung bei Kundenbesuchen, Audits und technischen Reviews
  • Sicherstellung der Einhaltung von Kundenanforderungen (z. B. Reaktionszeiten, Servicequalität, Dokumentation)

Vertrags- und Unternehmensmanagement

  • Prüfung der vertraglichen Bedingungen und des Leistungsumfangs in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
  • Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Kostenschätzungen für FS/OSS-Einsätze
  • Überwachung der Kostenentwicklung und der Deckungsbeiträge während der Serviceausführung
  • Unterstützung bei der Rechnungsstellung und Abstimmung mit Finanz- und Controlling-Abteilungen
  • Nachverfolgung offener Punkte sowie Kundenkommunikation zu Zahlungen und Dokumentationen

Weitere Aufgaben

  • Teilnahme an Rufbereitschaft und Aircraft-on- Ground-Support (AOG- Support)
  • Aktive Mitwirkung in der globalen MBS-CAM-Community
  • Übernahme ähnlicher Aufgaben nach Anweisung des Vorgesetzten 
  • Unterstützung bei Change-Management-Aktivitäten im Rahmen der MBS-Integration

BESTE VORAUSSETZUNGEN

Ausbildung & berufliche Qualifikationen

  • Technischer oder kaufmännischer Hochschulabschluss in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachgebiet
  • Erfahrung im Servicegeschäft für Industrieanlagen, idealerweise im Bereich Gasturbinen oder Großmotoren
  • Kenntnisse in der Einsatzplanung oder ggf. im Projektmanagement
  • Vertrautheit mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und Tools wie Microsoft Dynamics
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2); weitere Sprachen sind von Vorteil
  • Grundverständnis von Vertrags- und Kostenmanagement

Fachliche Kompetenzen

  • Erfahrung in der Koordination internationaler Serviceeinsätze
  • Fähigkeit zur Analyse von Kosten, Margen und Leistungskennzahlen
  • Kenntnisse in Logistikprozessen, Materialbereitstellung und Personaleinsatzplanung
  • Fähigkeit zur Kommunikation über Schnittstellen hinweg - mit den Ingenieuren, dem Vertrieb, den Kunden und weiteren internen Abteilungen

    Soft Skills

    • Organisationstalent: Komplexe Einsätze strukturiert planen und steuern
    • Kommunikationsstärke: Souveräner Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
    • Kundenorientierung: Fokus auf Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit
    • Problemlösungskompetenz: Proaktiver Umgang mit Störungen oder Abweichungen während der Einsätze
    • Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit globalen Teams und aktive Mitgestaltung der Community
    • Belastbarkeit & Flexibilität: Auch kurzfristige Änderungen bewältigen; Bereitschaft zu Rufbereitschaft und AOG-Support
    • Eigenverantwortung: Selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude

      AUSGEZEICHNETES UMFELD

      • Attraktive Vergütung nach IG Metall Tarifvertrag, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, weitere Sonderzahlungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm und Betriebliche Altersvorsorge
      • Gute Work-Life-Balance: 35h-Woche, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit Möglichkeit und mobilem Arbeiten
      • Umfangreiches Weiterbildungsangebot und maßgeschneiderte Entwicklungsprogramme
      • EGYM Wellpass und Betriebssportgruppen
      • Mobilitätsangebote wie Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Fahrzeugleasingprogramme
      • E-Ladesäulen und kostenfreie Parkplätze
      • Finanzielle Umzugsunterstützung
      • Betriebsgastronomie mit leckeren abwechslungsreichen Gerichten
      • Großartiger Teamspirit und Mitarbeiter:innen Events

      Wir gestalten die Zukunft der Luftfahrt und verbinden Kulturen und Menschen miteinander. Die Vielfalt unterschiedlicher Ideen, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter:innen ist entscheidend für unseren Erfolg. Als Arbeitgeber setzen wir uns daher für Diversity & Inclusion am Arbeitsplatz ein.

      STARTKLAR?

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       Ihr:e Ansprechpartner:in im Personalbereich:

      Frau Isabell Tückmantel

      Isabell Tückmantel

       

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