IT Service Desk Mitarbeiter – Workplace & Clientsupport (all genders)

in München 

Kennziffer - FIS 571-2026-07-10

Als IT Service Desk Mitarbeiter – Workplace & Clientsupport sind Sie Teil unseres IT-Teams und tragen maßgeblich zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer IT-Arbeitsplätze. Sie unterstützen unsere Anwender*innen in allen Belangen rund um Arbeitsplatzsysteme und tragen zur kontinuierlichen Optimierung unserer IT-Services bei. Seien Sie dabei und gestalten Sie die Zukunft eines DAX-Unternehmens mit!

Ihr Aufgabengebiet:

  • Annahme von IT-Störungen und Service Anfragen über Telefon und Ticketsystem
  • Klassifikation, Priorisierung und Dokumentation von IT-Störungen und Service Anfragen
  • Bearbeitung von Anfragen und Störungen gemäß der Wissensdatenbank
  • Eigenständige Erfassung und Pflege von Lösungswegen in der Wissensdatenbank
  • Weiterleitung und Eskalation komplexer Fälle sowie Mitwirkung an Prozessoptimierung
  • 2nd Level Client Support für Windows, Microsoft Office, Office-nahe Basisanwendungen (z.B. Acrobat Reader), Softwareverteilungslösung auf physischen und virtuellen Clients
  • Bereitstellung und Management virtueller Clients
  • Sicherstellung und Einhaltung von Compliance-Vorgaben insb. der BSI Grundschutzanforderungen und Geheimschutz im Rahmen des Systembetriebs
  • Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft

Ihr berufliches Know-how:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im IT Service Desk / 2nd Level Support, idealerweise im Bereich Workplace/Clientsupport
  • Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und gängigen Office-nahe Anwendungen
  • Erfahrung im Umgang mit hybriden IT Umgebungen
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit sowie hohe Eigenverantwortung und Belastbarkeit
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

 

 

Ihr:e Ansprechpartner:in im Personalbereich:

Frau Jana Schur

Jana Schur

Ihre Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt!

 

 

 

 

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