#UPLIFTYOURFUTURE

Wir sind über 12.000. An 19 Standorten weltweit. Jedes dritte Flugzeug fliegt mit unserer Technologie.
Immer effizienter, leiser, nachhaltiger. Wir gestalten die Zukunft der Luftfahrt. Was wir noch brauchen? Sie.

Werden Sie Teil unseres engagierten Teams als

Leiter Global IT Service Management (all genders)

in München 

Kennziffer - FIS 571 2025

Um die globale Bereitstellung hochwertiger IT-Services sicherzustellen, die Leistungsfähigkeit kontinuierlich zu verbessern und eine reibungsloste Zusammenarbeit zwischen den Teams und den Nutzern zu fördern, suchen wir einen erfahrenen Leiter für das globale IT Service Management.

STARKE AUFGABEN

  • Entwicklung und Implementierung einer globale IT-Service-Management Strategie.
  • Sicherstellung einer erstklassigen Servicequalität durch die Optimierung und Überwachung von Servicebasierten Prozessen wie Incident-, Problem und Change Management.
  • Verantwortlich für die globale Steuerung und Weiterentwicklung des Service Desks und Field Services, um eine hohe Anwenderzufriedenheit zu gewährleisten.
  • Übernahme der Eskalationsverantwortung bei kritischen IT Störungen, einschließlich der Entwicklung präventiver Maßnahmen zur Risikominimierung.
  • Überwachung und Optimierung von Kennzahlen wie SLA-Erfüllungsquote, First Contact Resolution und Ticket Handling Durchlaufzeit, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
  • Sicherstellung der Einhaltung der Service-Budgets und Optimierung der Kostenstruktur
  • Identifikation und Einführung neuer Technologien / Ansätze, die die Effizienz und Effektivität von Service Management Prozessen steigern.

BESTE VORAUSSETZUNGEN

  • Abgeschlossenes IT-technisches oder wirtschaftliches Studium oder eine ähnliche Fachrichtung
  • Mindestens 10 Jahre Erfahrung als globaler IT Service Management Verantwortlicher in einem internationalen Umfeld
  • Analytisches und konzeptionelles Denken sowie Selbstständigkeit und Eigeninitiative
  • Sicheres Auftreten sowie hervorragende Kommunikations- und Moderationsfähigkeit gegenüber Fachbereichen und IT-Spezialisten im globalen Kontext
  • Fundierte Kenntnisse in IT Service Management
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich Service Desk und Field Service
  • Mehrjährige Erfahrung im Aufbau von cross-funktionalen Communities
  • Nutzerzentrierte Denkweise und hohe empathische Fähigkeit
  • Starkes strategisches Stakeholder-Management und interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Prozess- und Lösungsorientierung
  • Kontinuierliches Lernen und Trendbewusstsein
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 

AUSGEZEICHNETES UMFELD

  • Attraktive Vergütung nach IG Metall Tarifvertrag, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, weitere Sonderzahlungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm und Betriebliche Altersvorsorge
  • Work-Life-Balance: 35h-Woche, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit Möglichkeit und mobilem Arbeiten
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot und maßgeschneiderte Entwicklungsprogramme
  • EGYM Wellpass und Betriebssportgruppen
  • Mobilitätsangebote wie Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschlandticket und vergünstigte Pendel- und Werksbusse sowie Fahrzeugleasingprogramme
  • E-Ladesäulen und kostenfreie Parkplätze
  • Finanzielle Umzugsunterstützung für Neueinsteiger:innen
  • Betriebsgastronomie und Barista Bar
  • Großartiger Teamspirit und Mitarbeiter:innen Events

Wir gestalten die Zukunft der Luftfahrt und verbinden Kulturen und Menschen miteinander. Die Vielfalt unterschiedlicher Ideen, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter:innen sind entscheidend für unseren Erfolg. Als Arbeitgeber setzen wir uns daher für Diversity & Inclusion am Arbeitsplatz ein. 

STARTKLAR?

Dann geben Sie Ihrer Karriere ordentlich Schub und senden Sie uns Ihre vollständigen Unterlagen, den nächstmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung über unseren Online-Bewerbungsbogen, den Sie direkt von dieser Seite erreichen.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!

Ihr:e Ansprechpartner:in im Personalbereich:

Jana Schur

Tel.: 017611006719

 

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